Qué es GLPI, cómo funciona y por qué es clave para gestionar tickets, activos y soporte IT de forma profesional.
Introducción
Si hoy tu empresa gestiona soporte con mails, WhatsApp o mensajes sueltos, el problema no es el volumen… es la falta de sistema.
Cuando las incidencias no están centralizadas, se pierde información, no hay seguimiento y el equipo IT termina trabajando de forma reactiva.
GLPI permite cambiar eso: ordenar, medir y escalar el soporte técnico de forma profesional.
Qué es GLPI
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es un software de gestión IT (ITSM) de código abierto que permite administrar de forma centralizada todos los procesos de soporte.
Con GLPI podés:
- Gestionar tickets de soporte
- Administrar activos tecnológicos
- Automatizar tareas
- Medir tiempos de respuesta (SLA)
- Generar reportes
- Configurar notificaciones vía mail y escritorio
- Comunicar vía API Rest con otras aplicaciones
- Crear y personalizar complementos a medida para las funcionalidades que nativamente GLPI no brinde
En otras palabras, es la base para profesionalizar el área IT.
Problemas comunes sin un sistema de tickets
Cuando una empresa no utiliza un sistema como GLPI, suelen aparecer estos problemas:
- Incidencias sin seguimiento
- Falta de responsables claros
- Pérdida de información
- Usuarios insatisfechos
- Decisiones sin métricas
Esto genera un entorno desordenado donde el soporte depende de la memoria o la urgencia.
Problemas comunes sin un sistema de tickets
Cuando una empresa no utiliza un sistema como GLPI, suelen aparecer estos problemas:
- Incidencias sin seguimiento
- Falta de responsables claros
- Pérdida de información
- Usuarios insatisfechos
- Decisiones sin métricas
Esto genera un entorno desordenado donde el soporte depende de la memoria o la urgencia.
Beneficios de implementar GLPI
Implementar GLPI permite transformar completamente la gestión IT:
- Centralización de todas las solicitudes
- Asignación clara de responsables
- Historial completo de incidencias
- Medición de tiempos de respuesta y resolución
- Automatización de procesos repetitivos
El soporte deja de ser reactivo y pasa a ser un proceso controlado.
Cómo saber si tu empresa necesita GLPI
Tu empresa necesita un sistema de tickets si:
- Recibe múltiples solicitudes por día
- Utiliza distintos canales sin control
- No puede medir tiempos de respuesta
- El equipo IT está saturado
- Hay desorganización en la gestión
Si te sentís identificado con alguno de estos puntos, es momento de implementar una solución.
Cómo implementar GLPI
Diagnóstico del proceso actual
Analizar cómo se gestionan hoy las incidencias y detectar puntos críticos.
Instalación y configuración
Adaptar GLPI a la infraestructura y necesidades de la empresa.
Definición de flujos de tickets
Establecer cómo se crean, asignan y resuelven las incidencias.
Capacitación del equipo
Asegurar que todos utilicen correctamente la herramienta.
Medición y mejora continua
Optimizar procesos a partir de datos reales.
Conclusión
GLPI no es solo una herramienta, es un cambio en la forma de gestionar el soporte IT.
Permite ordenar, medir y escalar la operación sin perder control.
En Opensa implementamos GLPI adaptado a la realidad de cada empresa, asegurando que la herramienta realmente funcione en el día a día.
Preguntas frecuentes
¿GLPI es gratuito?
Sí, es una herramienta open source. Sin embargo, su implementación profesional requiere configuración y adaptación.
¿GLPI reemplaza Excel o WhatsApp?
No exactamente. GLPI no está pensado para reemplazar herramientas como Excel o WhatsApp en todas sus funciones específicas.
Sin embargo, sí permite reemplazar muchos de los usos que las empresas suelen darles en la gestión del soporte:
- Centralizar solicitudes que hoy llegan por WhatsApp o mail
- Asignar tareas y hacer seguimiento (evitando grupos informales)
- Registrar historial de incidencias con trazabilidad
- Adjuntar documentación (imágenes, PDF, archivos, etc.) vinculada a cada ticket
De esta forma, GLPI ordena y profesionaliza procesos que muchas veces se gestionan de manera dispersa en distintas herramientas.
¿Qué empresas deberían usar GLPI?
Cualquier organización que tenga volumen de incidencias o necesidad de ordenar su soporte IT.