Resumen: GLPI es una plataforma ITSM open source que permite gestionar tickets, activos y contratos sin depender de licencias por usuario o por módulo. En este artículo analizamos por qué GLPI es una alternativa sólida frente a herramientas propietarias de service desk en empresas argentinas.
Por qué las empresas buscan alternativas a herramientas propietarias
Muchas plataformas de ITSM y service desk funcionan bajo modelos de licenciamiento por usuario, por agente o por módulo. A medida que la organización crece, los costos escalan de forma directa.
Problemas frecuentes en soluciones propietarias:
- Licencias por agente técnico
- Módulos adicionales pagos (inventario, CMDB, reportes)
- Restricciones de personalización
- Dependencia contractual del proveedor
- Incrementos de precio por actualización de plan
En ese contexto, GLPI aparece como alternativa open source con control total sobre la plataforma.