OpenCitaSeg es un Plugin GLPI open source desarrollado por Opensa que incorpora un botón “Citar” en los seguimientos de los tickets de GLPI. Con un solo clic, permite responder a una intervención anterior conservando su autor, contenido y contexto.
Después de aproximadamente cinco meses de desarrollo, OpenCitaSeg fue aprobado y publicado en el Marketplace oficial de GLPI. Es el primer plugin de Opensa disponible para toda la comunidad.
¿Cómo nació OpenCitaSeg?
En Opensa creemos que muchas de las mejores soluciones nacen de la experiencia diaria. Cada proyecto, implementación y ticket nos permite detectar oportunidades para mejorar la forma en que trabajan los equipos de soporte IT.
OpenCitaSeg surgió de una conversación interna del equipo técnico y de una necesidad muy concreta.
En tickets extensos, donde participan varias personas durante días o incluso semanas, responder a un seguimiento específico podía provocar que se perdiera el contexto de la conversación. Para comprender una respuesta, muchas veces era necesario releer buena parte del historial.
Entonces apareció una pregunta sencilla:
¿Y si pudiéramos citar un seguimiento anterior con un solo clic, como en otras plataformas?
Esa necesidad cotidiana fue el punto de partida para desarrollar OpenCitaSeg.
¿Qué hace el plugin OpenCitaSeg?
OpenCitaSeg agrega un botón “Citar” en cada seguimiento de un ticket de GLPI.
Con un solo clic permite:
- Citar un seguimiento anterior sin copiar y pegar manualmente.
- Mantener el nombre del autor y el contenido original.
- Vincular la nueva respuesta con el seguimiento citado.
- Identificar con claridad a qué intervención se está respondiendo.
- Facilitar la lectura de conversaciones con múltiples participantes.
- Mejorar la trazabilidad dentro del historial del ticket.
El resultado es una comunicación más clara y ordenada, especialmente en mesas de ayuda que gestionan tickets complejos o con numerosas intervenciones.
Una funcionalidad pensada para integrarse naturalmente con GLPI
Aunque la idea partió de una necesidad concreta, llevarla a la práctica requirió aproximadamente cinco meses de trabajo.
Uno de los principales desafíos fue lograr que la funcionalidad se integrara de manera natural con la interfaz de GLPI. El equipo desarrolló la interacción en JavaScript y trabajó cuidadosamente sobre su comportamiento y presentación visual.
El objetivo era que el usuario sintiera que el botón “Citar” siempre había formado parte del sistema. Por eso, el diseño respeta la estética y la experiencia de uso de la plataforma.
Esta integración permite incorporar la funcionalidad sin alterar la dinámica habitual de quienes trabajan diariamente con tickets de soporte.
OpenCitaSeg ya está disponible en el Marketplace oficial de GLPI
La aprobación y publicación de OpenCitaSeg en el Marketplace oficial representa un hito para el equipo de Opensa.
Además de brindar servicios de implementación y soporte de GLPI, en Opensa desarrollamos herramientas que buscan mejorar la experiencia de quienes utilizan la plataforma todos los días.
OpenCitaSeg es nuestro primer plugin publicado en el Marketplace oficial de GLPI y un nuevo aporte al ecosistema de software libre.
Queremos felicitar especialmente a Joaquín Etchegaray y a todo el equipo de desarrollo de Opensa, quienes hicieron posible este proyecto y demostraron, una vez más, el crecimiento y la profesionalización del área.
Un plugin GLPI gratuito y de código abierto
OpenCitaSeg es un proyecto open source. Esto significa que cualquier organización o integrante de la comunidad puede descargarlo, implementarlo y consultar su código fuente de forma gratuita.
Podés acceder al plugin desde sus dos canales oficiales:
Antes de instalarlo, recomendamos consultar en esas páginas la documentación y los requisitos de compatibilidad correspondientes a la versión de GLPI utilizada.
Esto recién empieza
OpenCitaSeg es el primer plugin de Opensa publicado en el Marketplace oficial de GLPI, pero no será el último.
Seguiremos desarrollando funcionalidades que respondan a necesidades reales, aporten valor a la comunidad y ayuden a las organizaciones a gestionar su infraestructura y sus servicios IT de manera más eficiente.
Si tu empresa necesita ordenar su mesa de ayuda, centralizar tickets o adaptar GLPI a sus procesos, podés conocer qué es GLPI y cómo implementarlo o contactar al equipo de Opensa.
Preguntas frecuentes sobre OpenCitaSeg
¿Qué es OpenCitaSeg?
OpenCitaSeg es un plugin open source desarrollado por Opensa para GLPI. Su función es permitir que los usuarios citen seguimientos anteriores dentro de un ticket.
¿Para qué sirve OpenCitaSeg?
Sirve para responder a una intervención específica sin perder el contexto de la conversación. El plugin conserva el autor y el contenido del seguimiento citado y lo vincula con la nueva respuesta.
¿OpenCitaSeg es gratuito?
Sí. OpenCitaSeg es un proyecto de código abierto y puede descargarse gratuitamente desde GitHub o desde el Marketplace oficial de GLPI.
¿Dónde se descarga OpenCitaSeg?
El plugin está disponible en el repositorio de Opensa en GitHub y en el Marketplace oficial de GLPI.
¿Quién desarrolló OpenCitaSeg?
OpenCitaSeg fue desarrollado por el equipo de Opensa, con la participación destacada de Joaquín Etchegaray.